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新100个基本

自我更新指南

[日]松浦弥太郎

译者: 冷婷

（下）

051

务必在过程中检查目标达成的情况

在实现目标的过程中不时时检查，最终是无法达成的。要一直确认完成了百分之几，还剩下多少，不蒙混过关，知道最后一步都绝不通融。每个人发表本周目标后，在一周过半时，同事之间要相互询问完成了多少，以确认目标的达成度。

052

任何工作都实行二人体制

分出主要责任和次要责任。
在商品开发、网站运营，金钱管理以及打扫等方面，实行主要负责和次要责任的二人体制是书店的基本原则。自己一个人做，光自我管理就忙不完。而且，除了那个人谁都不了解情况，谁都做不了的状况本身就是禁忌。书店全员都要理解，共享，并且做到二人体制，将其作为店铺运营机制。

053

每天一次

触摸排列的书

书只要被触摸，就会作为商品闪闪发光，就会有客人购买。相反，如果一星期都没有人触摸，那本书就会失去光彩、死去。听上去很不可思议，但确实如此。COW BIIKS中目黑店有2500本，但即便如此，就算是在边缘或是角落的书，也要每天触摸一次。摸的时候要说着“你好吗？今天也请多指教”，和书打招呼，把它们当做伙伴。

054

习惯一项工作后

就要提高质量作进一步挑战

一旦学会并习惯了某项事务，我们就会觉得这样就可以了。这是工作中的陷阱。为了不至于落入陷阱，不断为提高工作质量而挑战。打扫也好，接待客人也好，完成这些工作并不是我们的目标。想着怎样才能比现在做得更好？为了变得更好要如何做？不断挑战更高的目标，一直这样思考就不会有时间去懈怠了。

055

要有时间投资的意识

对待时间，要像对金钱那样思考。认为时间有很多，无端浪费，不去考虑使用方法是不可取的。时间与金钱的不同在于时间无法积攒。正因为如此，才要更加有效地利用。休息的时候充分休息。在时间的不同使用方法中，清晰地知道自己获得了什么。灵活利用时间能转化为有效用的金钱，有效用的金钱又能制造出更多时间。

056

关心所有的工作

包括同事的

不仅要关心自己的工作，也要关心同事的，知晓他人目前正在进行的项目。因为有一起共事的人，所以不能认为只要把自己的工作做好就可以了。要随时保持沟通，可以先对同事讲述自己的工作。自己主动开口，对方也一定会讲给自己听。“真不容易啊，有什么需要帮忙的告诉我”，这样合作的心情会自然萌生，也能关心彼此。

057

如何能变得更好

去思考、花心思、并执行

思考“要想变得更好，要怎么做呢？”这是所有工作中都不可忘记的基本，想要做好的唯一途径。是在与现状不同的新方式上花心思。而思考办法的这一步谁都会做，真正困难的是接下来的执行。要改变已经学会的方法、改变旧有的习惯，都需要勇气。但只有把思想付诸于行动，才会增长经验。而只有经验才会成为自己真正了解的信息，不断去增加自己原创的信息。

058

让客人感到“来COW BOOKS太好了”为此尽力

从客人进店到离开，不断思索“怎样才能让客人觉得来这家店太好了？”要是有了好的想法就付诸于行动。“非常放松，不知不觉时间就过去了”客人这样说，是对书店的最高赞美。令人在店里感受舒适，有很多种方式。有的客人想和他人交流，有的想自己看书，能够照顾到各种需求，是最理想的状态。

059

不急于出结果

不要指望一步登天，任何事情都要花费与之相应的时间。同做菜一样，着急做出来的东西，和踏踏实实花时间做出来的味道必然不同。前进一步后退两步，也是一种走路方式。在工作上，给合作的人留出足够的时间，体现了对他人的关怀。勿忘欲速则不达。

060

在工作前就决定

“今日的行程”和“今日的挑战”

在开始一天的工作前，先决定“今日的行程，今日的挑战”。作为和大家共享的内容，不敷衍了事，明确地写在纸上。让同事们知道“从几点到几点，这个人在干什么，今日进行着什么挑战”。挑战内容只要从现在的自己还没有做到的事情里面选择就可以。即是只有一两件事，只要在进行着新的挑战，这天就将成为不可取代的一日。

061

每天进行一个新挑战

并确认挑战结果

在开始一天的工作前拟定“今日的挑战”，下班的时候确认其结果。这样你就不得不去执行。执行比只是在脑子里想来得更困难。认为只要想出好主意来，就算做到了。是本末倒置。自我检查才是自我管理的成本。

062

无论多忙，

都不把坏心情带入到工作中

谁都会遇到各种事情。身体不适、情绪不稳定、个人生活的种种状况。有时会因为太忙没有一点闲情。但不管是心情多坏的日子，都不要将其带入到工作中。因为这样会影响同事之间的沟通，也会让店内的气氛变坏。无论发生什么都不带坏心情上阵是重要的原则。

063

双手递交客人购买的商品

对待书，要想对待宝石那样珍视。被购买的书，更需要恭敬对待。要将书双手递交给客人，而不是单手递交，更不要将书随意丢在一边。

064

天气恶劣的日子里，

对来店的客人表达感谢。

下雨天、刮风天、下雪天，热得让人受不了、持续高温的天气-在这些日子里，对那些特地到来的客人，要特别表示感谢：“今天真的谢谢您能来”。通常客人的脚步会受天气的左右，如果没有这位来店客人的话，今天的营业额可能就为零。这样想，感谢之情就会油然而生。

065

定期进行店内大扫除

即便每天都打扫，也要一个月进行大扫除一次。不可思议的是，总能找到污渍。大扫除还可以转换心情，不管觉得多麻烦，只要咬牙坚持，就会渐渐感到，“做完真是太好了”。这种成就感在平时很难获得，于工作也会有很大进益。通过大扫除这样工作，品位经由我们自己的努力得到的成就感。

066

同事间相互确认“今天的仪容”

今天的仪容，从头发到指甲都可以吗？不是自己检查，要在每天早上同事之间互相确认。相互检查指甲，确认是否有体臭，仪容是否整洁。如有必要的话相互提醒。

067

填写联络手册要字迹清晰，内容具体。      

一个人工作时感受到的事，认为其他店员也知道为好的事，以及业务上的联络，全写在“联络手册”上是COW BOOKS的规定。只写下来很简单，但要有他人在读的意识，因此字迹要清晰，通俗易懂地、提纲挈领地写出很重要，通过手写来记录，是沟通的一环。与字迹漂亮和丑陋无关，这个人是认真还是漫不经心，用什么心情写的，他人看了会一目了然。

068

不叹气、不发呆、不打哈欠

这是过于理所当然的事，所以更要写在100个基本里让大家铭记。正因为基本，所以要不含混、明确地付诸文字。不叹气、不发呆、不打哈欠是COW BOOKS重要的基本。 粗疏对待理所当然的事，一切都会无以为立。

069

在会议上

探索新提案、新方法后

马上实施

会议的重点不是出席，而是事前准备。在会议上发布新的主意、方案、方法，同大家一起讨论，如果会议上诞生了好的想法，就马上为了实施做准备。这样操作的话，大家就会为了出席会议，而事先各自做功课。即便没有会议，随时做好能够发表新提案的准备，也是基本。

070

会议、商谈

一定要留下记录

让全体同事周知

会议当然要留下记录，不管多么短暂的商谈，也以记事录的方式留下记录。即便只有五分钟的商谈，也会决定很多事。之后若有人产生“我们曾经做出过这种决定吗？”的疑问，就会很麻烦。所以自己进行了怎样的协商，一定要写在纸上，让全员周知。记事录自然也是手写。虽然很辛苦，但坚持下去就会成为习惯。让大家的沟通变得更加紧密。

071

思考怎样让客人感到舒适地在店里停留更长的时间

舒服地、长时间地让客人停留在店里，作为店家应该做些什么？舒适程度是一家店的财产，店员们一点点小小的关心就能营造出氛围。如果自己是客人的话，什么样的店会让自己感到舒服？这个问题值得大家思考。

072

一定要遵守约定

无法遵守时提前联络

工作是靠遵守约定完成的。绝对遵守约定是基本中的基本。当然，无论如何都会产生没发遵守的情况。这时候就要尽早联络。不能遵守的时候，至少立刻报告总能做到。例如：现在状况没发按照约定来了，但**可以完成。这个月不行了下个月可以。到了最后的关头，再让对方来问那件事怎么样了，这样是不可以的。

073

凡事开动想象力、好好思考

会工作的人往往都擅长运用想象力，这是一条铁律。对任何事都可以开动想象力，对眼前和未来更远的事展开想象、认真思考。要在所有的工作中遵守这条规则。想象时，要将最好的情况和最坏的情况同时考虑到。

074

联络、报告、商量时，绝不怠慢

简单的事情不形成习惯也很危险。就算一天怠慢了联络、报告和商量，也会打破全员的节奏。再想回到从前的秩序就很困难。一个人只要有一次忘记了报告，就会导致COW BOOKS的全体水准下降。请将这件事当做马拉松那样，每天不做不行来理解。

075

经常检查预算情况

临机应变的处理

书店的工作不只是卖东西，而是为了给客人带去喜悦。但从结果上来说，不赚钱书店就无法持续经营。更别提让客户开心。所以哪怕只是普通员工，也常常把握下营业状况。不要觉得顺其自然就好，而要检查现金流向。若发现会无法达成营业额就要尽早采取措施。越晚只会越辛苦。到星期三时若营业额只完成三分之一时，就该考虑有什么更好的让客人高兴的方法。

076

任何事都绝不事后报告

报告要在被询问之前主动提出

无论什么事情，绝对禁止事后报告。发生没有预期到的事故是没有办法的。但除此之外，都要在被询问之前，尽早报告。要彻底执行这条规定。

077

每天，在书的陈列方式上做点变化

昨日之新和今日之新不同。能有客人说：“每次来都是新的，能感受到变化”是最令人高兴的。每天都有所创新。以今天是否有崭新的一面为基准，每天改变一下店内陈列。同样的商品只在陈列方式上变化，也能令店貌焕然一新。如果只改动一点，就在打扫时进行。如果需要重新归化，提前三十分钟到店。在营业额无法上升时，这些措施很有效。

078

考虑到客人的视线高度，

打造让人心动的店内陈列

店内陈列要达到“即便客人什么也不买，只要看着也会觉得很幸福”的效果。给书一个令人心动的出场方式，最简单的方法是让其一目了然。特别是要考虑到客人的视线位置，将最想被看到的书摆放在那个位置。这个细节是让人心动的根本。高个和矮个的店员可能会做出不同的陈列方式，但还是要以一般客人的视线为准。

079

对同事、客人、周围的人

及所有进入视线的人保持关心。

不要事不关己，要对所有的事物保持关心。这样就会注意到事物的变化。由变化，产生体谅和关怀。体谅是明白他人在想什么，知道他人的感受。将这些观察作为自己的工作能量来源于坚持下去。对书店、同事、客人，书店周围的人们、在道路上行走的人们，以及进入的视线，都保持关心。

080

工作早下手为强

提前周密准备与安排

我认为这点可以涉及所有的工作。工作需要早开始，不能滞后一步。要尽最大的可能提前准备和安排。任何情况下，都是自己先下手更有利。在准备中，需要做的工作会大致成型。只要好好规划和准备，就能让后面的工作游刃有余地推进，剩下的一切不过是水到渠成而已。要能够早出手，开动想象力也很重要。

081

同事间、经常相互检查业务的进展。

因为每个人都有自己的项目，所以更要确认彼此业务的进展状况。要避免出现因为一个人默默承担而最终没有办法完成的情况。为此要尽力相互支持。人与人之间，有时候不相互确认就没办法推进。即便不是为了蒙混过关，难免还是会掩饰自己办不到的事情。不时相互之间打招呼，问下你现在情况如何，适时搭把手，相互帮助。同事间相互跟进工作，非常重要。

082

为了健康

用心规律地生活

健康管理是排在第一位的工作

工作中排在第一位的是健康管理。不要认为生病了没有办法，而是要反省是不是疏忽了健康。一个成年人因为发烧倒下而休息，是很丢脸的事。发烧之前肯定有预兆，在那个时候就要及时预防。流感也是，只要能做到规律地生活、洗手和漱口，就可以预防。有自己休息了就会给大家造成麻烦的意识，就会深刻理解健康管理的重要性。

083

不浪费工作中的工具、用品。

设法节约

文具、垃圾袋、纸张、打扫工具，请考虑节约方法，不浪费地使用办公用品。大家相互提醒减少浪费的方法。复印过的纸张的背面可以做便签纸。经常遗失的笔也是因为数量过多才会弄丢 ，不知一开始就只用两支笔，反而会珍惜。打扫用的抹布也是，好好清洗就能延长使用寿命。

084

为了让客人记住自己而努力

必须要知道，一开始只是想要卖东西，结果往往不会如愿。先让客人了解你，别人了解了你，才会产生信赖，信任感一旦产生，就可以进入到商品说明阶段。向他人介绍商品时，难免变成这个怎么样，的促销模式。这时候一定要记住，最重要还是人与人之间的交流，要加深自己与客人进一步的沟通。

085

决不在店内饮食

在工作场所饮食，是很容易犯的错误，但决不允许。在自己的桌子上喝咖啡吃面包之类，更是禁忌。吃零食也不可以，一手喝东西一手工作，我认为是不可想象的事，因为这是工作的地方。

086

共事的伙伴之间相互帮助

经常注意留心、伸出援手

任何工作都不容易。大家各有各的忙碌，各有各的辛苦。所以对共事的伙伴，更要关心他们目前的状况，用心观察、事先知晓。梅雨什么工作可以一个人就能全盘做好，自己必定在什么地方接受着他人的帮助，或者将来有需要帮助的情况，所以要先对他人伸出援手。

087

比起营业额

更重视利润、成本和效率

做展会及活动等新策划，讨论该做什么好的时候，一定要有能出多少利润来吸引全员的目光。只提高营业额很简单，但如果花费更多的成本，效率太差，无法产生利润，就没有意义。要将利润而不是营业额作为目标，要避免那么辛苦长时间地工作缺没有获利，造成了大赤字的结果。

088

凡事都不能私有化，学会分享

你是否误以为工作场所里的东西，都是自己的东西？垃圾桶、笔记本、铅笔、甚至一盒订书钉，都不是私人物品而是公司物品，是工作上的公有物。不能按照自己的喜好随便使用，工作场所的椅子和桌子也是同理。自己的位置指的是自己借来使用的位置。有这份心态，就会产生感激之情。

089

一目了然的排列

今日COW BOOKS榜单

今日COW BOOKS榜单的陈列，是客人最先看到的地方。因为是今天排行，所以要每天变化，是最想推荐、最想分享、最高兴、最能表达喜悦的东西。符合客人视线高度的位置就是最佳展示区，就把它陈列在那里。

090

委托、道歉和致谢时，不使用邮件，而是手写信件寄送

工作上的委托、道歉和致谢，使用手写信件，是COW BOOKS的风格，这是对社会和照顾自己的人们表达敬意的方式。自己亲自动手，考虑着对方的事情，多花时间才够礼貌。要认真写，但用什么写不必拘泥，随处可见的便签纸和圆珠笔也可以。钢笔的话有点表面恭敬内心却看不起的意思，太过夸张。会让对方觉得仿佛收到了很沉重的东西，反而失礼。要避免出现这种情况。

091

对同事、客人

使用美的措辞

同事间若只用粗浅的言辞，就会变成在聊天。因此无论关系有多亲近，都要在工作中使用敬语。不能使用昵称。彻底执行这两点。对客人使用谦恭而美的语言，更是理所当然。怎样开口才算优雅，培养成这样的思考习惯。

092

店内的各处靠近看一下

然后稍微离开后再检查一下

若不改变自己的视觉，看见的事物也不会有任何的变化。如果要检视店内，有时候需要靠近看，有没有污点，有没有损坏。用手触摸，认真调查。有的东西靠的太近反而看不见，所以又需要远观。捕捉全体的景象，才能看见不对劲的地方。要持有望远镜和显微镜的两大视点，这在所有的生活方面都是必要的。

093

对金钱往来尤其要用心

随意对待金钱的往来，把零钱随便放置，我认为都是不能被原谅的态度。钱不是自己的东西，只是暂时寄存的物品。不把脏污的钱找给客人；收款机里的钱面向同一个位置；及时调整好千元面值的钞票，十张一捆放入金库。这些细心的举止会创造出书面的良好气氛。在对待金钱的细心程度上多些注意。

094

维持攻与守的平衡

工作上，攻与守的平衡很重要，自己不断生发好点子，主动进攻自然好，但应该守住的部分一旦失守，最终可能仍然无法成事。只关心进攻，防守就会被忽视，需要小心。现在该进攻的是什么，该防守的是哪里，要事先明确。

095

关店的人

要考虑到第二天的店员

将一切收拾好

工作人员不多的COW BOOKS，负责打烊的人只有一位，第二天来开店的人也只有一位。要让第二天的人有感谢昨天的你的心情，来做整理和准备工作。就算再累也不在书店散乱的状态下回去，不能给第二天一早来工作的人，留下前一天工作的烂摊子。扔垃圾、收拾、做好让他人马上能开始工作的准备，非常重要。

096

不把原本想作为借口

没有人是带着恶意犯错的，没有人想自己招来麻烦。即便如此，原来不想这样，我原本想如何做的，这种借口，也不能被原谅。原本想是存在自身的问题，以这样的理由，让共事的伙伴一同承担，十分勉强。大家都明白是出于无意才发生了问题，所以请先坦诚的道歉。

097

随时思考

我们的工作中有什么不足之处

有什么没做到的地方

今日的挑战、本周的挑战等目标，不是灵机一动的新想法，要经常在日常中考虑自己的工作中有什么不足，有什么没做到的地方。如此以来，被问到目标的瞬间，就可以脱口而出。对于自己不足之处，如果进行客观审视，就能更好地知晓。被人指摘之前，能够意识到自己一定要注意这一点，才是真正了不起的人。

098

不做会损坏书的事

不做会损坏书的陈列方式

COW BOOKS里，有别人珍惜了几十年，因为缘分才到我们这里的书。没有什么比书在交到下一个所有者前就损坏更悲哀的事了。稍微不注意，书就会留下伤痕。书可以数列排列，但要略有斜度。若在书架上塞到连手指都伸不进去的程度，抽出时必须用力，就会损害书籍。陈列时就要想象一下，这本书如果这样放置的话，客人会如何拿。

099

凡事维持理智、感情与意志的平衡

在工作中开动理智、感情与意志，为了不做单纯重复的工作而努力。同样的工作做了十年，会很容易觉得一年中的这个时期，是在做这件事，觉得今年重复去年就可以了，但只做相同的事情，无法进步。试看挑战看看，就算只是一两件新的事物也好。品位一下没有事先写好剧本的紧张感。

100

经常思考如何让他人开心

客人、一起工作的店员、这个社区的人，多思考如何让自己以外的人感到喜悦。通过工作能为社会做点什么，以此为基点，展开工作。如果所有的人感到喜悦，最后这份喜悦也能降临在自己身上，这样的顺序刚刚好。如果凡事以自己开心优先，就只会有小的目标，无法提升动力，从结果上来说也做不好工作。